Обмен и возврат

Распространяется ли политика возврата и обмена на все товары?

Да, безусловно. Мы работаем в строгом соответствии с действующим законодательством РФ. Все товары возможно вернуть в течение семи дней с момента покупки.

Могут ли товары надлежащего качества быть возвращены или обменены, в какие сроки?

 Если товар приобретен в магазине

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Покупатель может потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

 Если товар приобретен дистанционно

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. 

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

Могут ли товары ненадлежащего качества быть возвращены или обменены, в какие сроки?

При выявлении у приобретенного изделия недостатков покупатель вправе по своему выбору:

• отказаться от товара;
• потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели;
• потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования покупатель вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Какие условия возврата денег (в случае оплаты картой, банковским переводом и т.п.)? Какие сроки осуществления возврата?

Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты.

Кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров?

Это зависит от того, возвращает ли покупатель кондиционный товар, либо товар ненадлежащего качества. В случае возврата бракованного товара, все расходы по его доставке интернет-магазин берёт на себя. В том случае, если товар кондиционный, оплачивать доставку предстоит покупателю.

Как клиенту инициировать возврат (отправляет товар на конкретный адрес, обращается по телефону и т.д.)?

Написать на нашу электронную почту претензионное письмо в произвольной форме с просьбой принять возврат товара.

Наши контактные данные для вопросов, относящихся к возврату и обмену товара:

Телефон: +7 (495) 924 00 52

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.